Atendimento no prontuário
WhatsApp do escritório conectado ao cliente e ao caso
O WhatsApp do escritório é conectado ao Luma Suite por QR code. Cada conversa é ligada ao contato e a um ou mais casos, fica no histórico do prontuário e pode ser atendida por qualquer pessoa autorizada da equipe, sem depender do celular de um advogado.
Atualizado em setembro de 2026.
Se isso acontece no seu escritório, o Luma Suite resolve
- Conversa com cliente espalhada no WhatsApp pessoal de cada advogado.
- Quando alguém sai de férias, ninguém sabe o que foi combinado.
- Documento enviado pelo cliente se perde no meio das mensagens.
O que você ganha
O que o Luma Suite faz em WhatsApp integrado
Conexão por QR code
Clique em “Conectar WhatsApp”, leia o QR code com o celular do escritório e pronto. O status fica sempre visível.
Conversa ligada ao cliente e ao caso
O contato é reconhecido pelo telefone. Vincule a conversa a um ou vários casos e ela aparece na linha do tempo.
Caixa de entrada da equipe
Três painéis no computador e navegação simples no celular. Quem tiver permissão atende, com histórico completo.
Mídias guardadas com segurança
Áudios, fotos e documentos recebidos passam por antivírus e ficam guardados no escritório, não no celular.
Proteção do número
Intervalo entre envios, limite diário e bloqueio de disparo em massa reduzem o risco de bloqueio do número.
Pedido de descadastro respeitado
Quem responder “SAIR” ou “PARAR” deixa de receber mensagens automáticas.
Como funciona
Na prática, em quatro passos
Conecte o número
QR code na tela, com contagem regressiva e aviso quando conectar.
Atenda pela caixa da equipe
Mensagens chegam no Luma Suite, com o cliente já identificado.
Vincule ao caso
Um clique e a conversa entra no prontuário do processo.
Consulte depois
Tudo o que foi dito e enviado fica na linha do tempo do caso.
Dúvidas
Perguntas sobre WhatsApp integrado
Preciso de WhatsApp Business API oficial?
Não. O Luma Suite conecta o WhatsApp do escritório lendo um QR code, como no WhatsApp Web. Por ser uma conexão não oficial, existe o risco de a Meta restringir o número; por isso o sistema limita o ritmo de envios e não permite disparo em massa.
Dá para enviar mensagens em massa para todos os clientes?
Não. O disparo em massa é bloqueado de propósito, para proteger o número do escritório. O foco é atendimento e comunicação individual com cada cliente.
A conversa fica ligada a mais de um processo?
Sim. Uma mesma conversa pode estar vinculada a vários casos do mesmo cliente, e aparece no histórico de cada um deles.
Funciona junto com
- Clientes e contatosClientes pessoa física e jurídica com CPF e CNPJ validados, endereço automático pelo CEP, papéis configuráveis e histórico de casos, conversas e cobranças.
- Casos e processosAcompanhe processos, consultivos e contratos em kanban por fase, com campos personalizados por área do direito, equipe do caso e sigilo por processo.
- Portal do clienteSeu cliente acompanha o caso, envia documentos, vê e paga cobranças e agenda horários pelo portal, com acesso por link no e-mail e sem senha para decorar.
Agende sua demonstração
Veja o Luma Suite funcionando com a rotina do seu escritório
Preencha o formulário e a nossa equipe fala com você pelo WhatsApp em até 30 minutos.
- Resposta pelo WhatsApp em até 30 minutos
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(43) 99609-0963 · marco.rocha@probisolutions.com.br
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